HABILIDADES BLANDAS DE UN TÉCNICO EN COMPUTACIÓN

Las habilidades blandas

Son el resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás, entre otras; que forjan a una persona capaz de relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros. Este componente es muy apreciado en la actualidad por las empresas.

Las habilidades blandas, competencias blandas o habilidades suaves,​ a veces denominadas en español directamente con el término inglés soft skills, son una combinación de habilidades interpersonales, habilidades sociales, habilidades de comunicación, rasgos de la personalidad, actitudes, atributos profesionales,​ inteligencia social e inteligencia emocional, que facultan a las personas para moverse por su entorno, trabajar bien con otros, realizar un buen desempeño y, complementándose con las habilidades duras, conseguir sus objetivos.

HABILIDADES BLANDAS

Por lo general los técnicos de soporte TIC son responsables de un equipo de personal que podría incluir a asistentes de atención al cliente y analistas, técnicos de servicios informáticos y técnicos y administradores de red.

Algunos técnicos de soporte TIC ofrecen un soporte diario ellos mismos, en particular para los temas más complejos o para los departamentos más pequeños. Esto incluye atender las llamadas al servicio de atención de los usuarios. El técnico intenta obtener más información sobre el problema, pidiendo a los usuarios que expliquen con claridad los problemas que están teniendo, con el fin de establecer las medidas necesarias para resolver dichos problemas.

En muchos casos, la atención telefónica es suficiente, aunque en otros, el técnico podría tener que ir a la propia oficina del usuario y trabajar directamente en su ordenador.

Un aspecto importante de su trabajo es la gestión del personal y de los recursos de su departamento o sección. Sus responsabilidades pueden incluir:

• La contratación de personal nuevo.
• La organización del servicio de asistencia.
• El control del número y tipo de problemas que se comunican.
• La mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente en el equipo.
• La gestión de presupuestos.
• La planificación anticipada.
• La organización y (en algunos casos) realización de la formación de los trabajadores.
• La preparación de informes de gestión.
• La revisión de la eficacia de los sistemas existentes.

También podrían tener que elegir el mejor hardware y software para satisfacer las necesidades de una empresa en concreto. Otras responsabilidades incluyen la negociación de acuerdos de servicio con los proveedores externos de servicios relacionados con las TIC, y la recuperación de datos cuando el sistema se bloquea (se produce un error grave).

Cuando surgen problemas debido a fallos técnicos, los técnicos de soporte TIC trabajan en coordinación con el personal de TIC de la empresa, por ejemplo, el administradores de la red informática de dicha empresa.

En ocasiones tienen que planificar y organizar un momento en el que el sistema informático se pueda apagar para la actualización de los servicios principales, de modo que el trabajo de la empresa se vea interrumpido lo menos posible, por ejemplo, durante la noche o los fines de semana.

Puede ser que tengan que ponerse en contacto con los proveedores del hardware y el software externos, y con empresas especializadas, como los proveedores de acceso a internet.

Cuando su empresa quiere instalar un nuevo hardware o software, tienen que familiarizarse con este tan pronto como sea posible (o delegar dicha tarea a un miembro del equipo de personal), de forma que ellos puedan atender de forma adecuada a los usuarios.

Se les puede pedir asesoramiento sobre la introducción de nuevos sistemas, y a menudo forman parte de grupos de programación relacionados con la utilización de las nuevas tecnologías, ya que necesitan mantenerse al día sobre la evolución de las TIC.

Algunos técnicos de soporte TIC pueden ser responsables de la administración de la red. Esto significa que son responsables del funcionamiento eficiente y seguro de las redes informáticas utilizadas en su empresa.